Moradores de municípios do Cariri cearense enfrentam crescente insatisfação com o fornecimento de energia elétrica atribuído à Enel Distribuição Ceará.

As reclamações envolvem quedas frequentes, oscilações de tensão e prejuízos materiais que, segundo relatos de consumidores, incluem a queima de equipamentos eletrodomésticos e eletrônicos.

A situação é apontada por moradores de Salitre, Campos Sales, Potengi, Araripe e de outras cidades da região.

Diante dos problemas relatados, consumidores estão se organizando para buscar medidas judiciais coletivas com o objetivo de obter a reparação dos prejuízos materiais e, quando juridicamente cabível, dos danos morais decorrentes das falhas no fornecimento.

Reclamações recentes reforçam a insatisfação

Uma consulta a registros públicos de reclamações encontrou manifestações recentes de consumidores de Salitre. Em publicação de 14 de outubro de 2026, um usuário relatou quedas sucessivas de energia e oscilações de tensão, afirmando que o problema já havia provocado danos a equipamentos.

Outra reclamação, publicada em 19 de outubro, descreveu interrupções recorrentes ao longo da semana.

Os registros constituem relatos individuais de consumidores, e não uma apuração independente de todas as ocorrências na região.

Ainda assim, documentam que há queixas públicas recentes relacionadas à continuidade e à estabilidade do fornecimento de energia em Salitre.

A repetição dessas ocorrências preocupa moradores que dependem da eletricidade para conservar alimentos, utilizar equipamentos domésticos, trabalhar, manter pequenos negócios e realizar atividades cotidianas.

Eletrodomésticos danificados e prejuízos para as famílias

Entre as principais preocupações estão os danos atribuídos às quedas abruptas e às oscilações de energia. Geladeiras, televisores, aparelhos de ar-condicionado, computadores, motores e outros equipamentos podem sofrer danos em determinadas condições elétricas.

Os consumidores relatam que, além de enfrentar interrupções frequentes, precisam lidar com o custo de consertar ou substituir aparelhos, muitas vezes sem saber se conseguirão o ressarcimento pela concessionária.

Até o momento, não foi possível confirmar, por meio de levantamento independente, o número total de equipamentos danificados ou o valor acumulado dos prejuízos nas cidades citadas. A documentação dessas ocorrências será importante para dimensionar o problema e fundamentar eventuais pedidos de indenização.

População articula medidas judiciais

Diante da insatisfação, moradores da região estão se organizando para avaliar o ajuizamento de uma ação coletiva contra a concessionária. A iniciativa pretende buscar a responsabilização pelos prejuízos comprovados e medidas que contribuam para a melhoria da qualidade do serviço.

A possibilidade de uma ação judicial deverá ser analisada por profissionais habilitados, considerando as ocorrências registradas, os danos efetivamente demonstrados, a relação entre os problemas na rede elétrica e os equipamentos atingidos, além dos requisitos legais para a atuação coletiva.

A mobilização também pode ampliar a documentação das reclamações, reunindo protocolos de atendimento, registros das interrupções, laudos técnicos, notas fiscais e orçamentos de reparo. Esses elementos poderão contribuir para a análise das responsabilidades e dos pedidos cabíveis.

O que dizem as regras do setor elétrico

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) estabelece parâmetros para avaliar a continuidade do fornecimento e a qualidade da tensão.

Entre os indicadores utilizados estão o DEC, que mede a duração média das interrupções, e o FEC, que mede a frequência média com que elas ocorrem. A Agência também acompanha indicadores individuais e parâmetros de qualidade da tensão.

A regulamentação prevê mecanismos de compensação em situações específicas de descumprimento dos limites estabelecidos, conforme as regras aplicáveis a cada unidade consumidora.

Em relação aos aparelhos danificados, a ANEEL informa que o consumidor pode solicitar ressarcimento à distribuidora quando houver dano elétrico relacionado a problema no fornecimento. O pedido deve seguir os procedimentos previstos na regulamentação, e a análise depende das circunstâncias e dos requisitos aplicáveis ao caso.

A Agência informa ainda que pedidos de ressarcimento por danos elétricos podem ser apresentados em até cinco anos, observadas as regras pertinentes. Para pedidos feitos em até 90 dias do evento, há procedimento simplificado previsto na regulamentação.

Órgãos reguladores já registraram problemas envolvendo a Enel no Ceará

A insatisfação com os serviços da concessionária não é um tema restrito às reclamações recentes do Cariri. Em fevereiro de 2024, a Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) informou ter encaminhado denúncias a órgãos estaduais e federais em razão de interrupções no fornecimento em diferentes municípios cearenses e de preocupações com a atuação da distribuidora.

Em maio de 2025, a Arce também divulgou que havia aplicado, no período de um ano, mais de R$ 100 milhões em multas à Enel Ceará por diferentes problemas fiscalizados. A Agência informou que as penalidades envolviam temas distintos, incluindo qualidade do fornecimento e atendimento comercial.

Esses registros demonstram a existência de histórico de fiscalização e questionamentos regulatórios sobre os serviços da empresa no Ceará. Eles, contudo, não comprovam, isoladamente, a causa de cada interrupção relatada atualmente no Cariri.

Consumidores cobram solução e transparência

A principal reivindicação dos moradores é que o fornecimento de energia seja regularizado, com redução das interrupções e das oscilações, além de atendimento efetivo aos consumidores que alegam ter sofrido prejuízos.

A população também espera esclarecimentos sobre as causas das ocorrências, as providências técnicas adotadas e as medidas para evitar a repetição dos problemas.

O avanço da mobilização e a eventual apresentação de uma ação coletiva poderão representar um novo capítulo na cobrança por um serviço essencial prestado com qualidade, continuidade e respeito aos direitos dos consumidores do Cariri cearense.

Até a conclusão desta matéria, não havia sido obtida uma manifestação específica da Enel sobre os relatos apresentados pelos moradores de Salitre, Campos Sales, Potengi e Araripe. O espaço permanece aberto para esclarecimentos da concessionária.

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